- Anne-Marie Cousineau
CaféH: Uma ideia para incentivar reservas diretas e avaliações
Ideias que fazem a diferença!
Entre nós hoteleiros independentes, vamos compartilhar as boas ideias para incentivar reservas diretas, melhorar nossa presença digital e compartilhar dicas.
O diálogo de hoje esta entre: Anne-Marie – hoteleira apaixonada, amante de tecnologia digital e de curiosidade ilimitada
Catharina – webmaster e artista, com obsessão por resultados, especialista em hotelaria digital
Anne-Marie: Estive na Espanha e me hospedei em uma ‘’pension’’ charmosa.
Foto 1 - Logo na recepção, ao lado, na parede
Anne-Marie: Olha só... notei logo que o hoteleiro daqui esta educando seus hóspedes a fazer reservas diretas & também mostrando a importância das avaliações para o hotel.
Achei o material bonitinho, de bom gosto. O hoteleiro utilizou uma material nobre e ecológico (madeira e lousa), bem feito, sólido.
Catharina: Colocar um material com aspecto rústico é uma ótima solução. Permite passar um ar descontraído na mensagem e evita erros de português muito comuns quando os funcionários ficam responsáveis por escrever na lousa. Mas fique atento! Materiais impressos desgastam com o tempo, vale investir em qualidade e materiais com laminação que tendem a durar muito mais. Peças desgastadas dão um ar de sujeira e falta de atenção do hotel, o contrário do que você quer passar para seus hóspedes!
Foto 2 - 7 razões porque reservar diretamente com a pensão
Anne-Marie: Lendo em detalhes, vejo que...... alem da tarifa, da outros argumentos, para reservar direto!
- Melhores condições de cancelamentos;
- Possibilidade de ter um free upgrade;
- Possibilidade de ter early check-in ou late check-out gratuitamente;
- Quarto personalizado - pedidos específicos, amenities;
- Confiança - mesmas pessoas que fazem que vão cuidar de você no hotel
...
Gostei do tom de voz, me dá impressão que eles realmente cuidam de mim.
Está em 2 idiomas, que legal! Eu adoro os pontos de interrogações de ponta cabeça, mas me sinto mais confortável em inglês :)
Catharina: A maior parte dos hotéis esquece de conversar com o hóspede depois que ele fez o check-in. A idéia de espalhar mensagens é simpática e faz com que o hóspede se sinta bem vindo...
Foto 3 - A melhor gorjeta é o seu comentário positivo
Anne-Marie: Adorei a ideia de falar de gorjeta!
Os comentários online estão se tornando cada vez mais importantes. Então, porque aguardar comentários com os dedos cruzados? Promova para seus hóspedes a ideia de fazer avaliações em vários lugares, inclusive nos quartos, mas sem pressão.
A final de contas sua venda só termina com um bom depoimento na internet! (e é a melhor maneira de incentivar as futuras).
A quantidade de avaliações dá credibilidade aos internautas, clientes potenciais.
Catharina: Mas atenção! Antes de incentivar comentários online, tenha a certeza de que todos os comentários estão sendo diariamente respondidos. Seu hóspede elogiou? Agradeça. Seu hóspede reclamou? Responda, tente resolver, seja pró-ativo! Uma reclamação bem respondida pode fazer você ganhar de volta seu cliente.
O segredo está nos detalhes...
Gostaria de compartilhar suas ideias? Envie por e-mail (com referências, fotos etc...). Quem sabe, talvez a sua ideia esteja no próximo CaféH!
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